2025年，中國(guó)家電行業(yè)正經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的變革。在政策支持、技術(shù)革新與市場(chǎng)需求的多重驅(qū)動(dòng)下，家電企業(yè)不再局限于傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷(xiāo)售模式，而是加速向“提供生活方式解決方案”的方向轉(zhuǎn)型。從以舊換新政策的全面落地，到AI技術(shù)重塑產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值;從跨境電商的全球化布局，到智能家居生態(tài)的構(gòu)建，家電行業(yè)正通過(guò)服務(wù)升級(jí)，重新定義“家”的意義。這場(chǎng)轉(zhuǎn)型不僅是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的調(diào)整，更是對(duì)消費(fèi)者需求從“物質(zhì)滿足”向“體驗(yàn)升級(jí)”的主動(dòng)回應(yīng)。

政策驅(qū)動(dòng)：服務(wù)升級(jí)成為行業(yè)復(fù)蘇的核心抓手

2025年上半年，國(guó)家“以舊換新”政策的深化實(shí)施為家電行業(yè)注入了強(qiáng)勁動(dòng)能。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，1-6月國(guó)補(bǔ)家電銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)12.7%，其中以舊換新服務(wù)覆蓋全國(guó)超90%的縣域農(nóng)村地區(qū)。京東等頭部平臺(tái)通過(guò)自建回收體系，將廢舊家電單均回收成本降低38%，并聯(lián)合政府推動(dòng)“一機(jī)一碼”全鏈路溯源，規(guī)范舊機(jī)流向，助力綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展。這一系列舉措不僅激活了存量市場(chǎng)，更推動(dòng)企業(yè)從“賣(mài)產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“賣(mài)服務(wù)”——消費(fèi)者在換新家電時(shí)，獲得的不僅是硬件升級(jí)，更是一套包含回收、安裝、調(diào)試、延保的全流程服務(wù)體驗(yàn)。

政策紅利的釋放與企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的結(jié)合，使得家電行業(yè)成為綠色低碳轉(zhuǎn)型的先鋒。例如，海爾、美的等品牌通過(guò)碳足跡追蹤技術(shù)，將節(jié)能家電與碳積分系統(tǒng)綁定，用戶可通過(guò)低碳使用行為兌換增值服務(wù)，形成“產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+生態(tài)”的閉環(huán)模式。這種服務(wù)升級(jí)，既響應(yīng)了“雙碳”戰(zhàn)略，也滿足了消費(fèi)者對(duì)可持續(xù)生活方式的追求。

技術(shù)賦能：AI驅(qū)動(dòng)從智能產(chǎn)品到智慧場(chǎng)景的跨越

人工智能的深度滲透，正在重構(gòu)家電行業(yè)的價(jià)值鏈。GfK報(bào)告顯示，2024年全球智能家電市場(chǎng)規(guī)模達(dá)5860億元，同比增長(zhǎng)12.3%。而2025年的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，已從單一產(chǎn)品的智能化轉(zhuǎn)向全場(chǎng)景生態(tài)的構(gòu)建。北京智家友方等服務(wù)商通過(guò)AI搜索優(yōu)化技術(shù)，將家電功能參數(shù)與用戶搜索習(xí)慣深度綁定，實(shí)現(xiàn)品牌詞搜索排名提升、跨境平臺(tái)流量精準(zhǔn)獲取;京東則以“AI科技、AI生活”為主題，在AWE 2025展會(huì)上推出“AI家生態(tài)”概念，通過(guò)智能家電與家庭健康管理、遠(yuǎn)程教育、娛樂(lè)系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)，打造個(gè)性化場(chǎng)景解決方案。

技術(shù)的應(yīng)用不僅體現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)端，更深入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)與售后服務(wù)。例如，美的推出的“AI管家”系統(tǒng)，可基于用戶使用數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)故障風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)推送維修服務(wù);TCL則通過(guò)AIoT平臺(tái)整合家電、家居與安防設(shè)備，實(shí)現(xiàn)“一句話控制全屋”的智能體驗(yàn)。這些創(chuàng)新將家電從獨(dú)立的工具升級(jí)為家庭生活的“決策者”，推動(dòng)行業(yè)從硬件競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)。

全球化與本土化并行：服務(wù)升級(jí)助力品牌出海

在“絲路電商”戰(zhàn)略推動(dòng)下，中國(guó)家電企業(yè)的全球化布局進(jìn)一步提速。2025年1-6月，家電出口歐盟市場(chǎng)月均運(yùn)輸量增至3萬(wàn)票，智能小家電憑借性價(jià)比優(yōu)勢(shì)成為主力品類。然而，跨境運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)也日益凸顯：45%的出海企業(yè)因搜索關(guān)鍵詞策略失誤錯(cuò)失目標(biāo)市場(chǎng)份額。為此，廣州云啟智服等服務(wù)商推出“本土化AI搜索優(yōu)化”方案，通過(guò)多語(yǔ)言內(nèi)容生成、海外社媒精準(zhǔn)引流，幫助品牌破解文化差異與流量獲取難題。

與此同時(shí)，海外生產(chǎn)基地與研發(fā)中心的建設(shè)，使服務(wù)升級(jí)從“輸出產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“融入當(dāng)?shù)亍薄＠纾栐跂|南亞推出“定制化安裝服務(wù)”，針對(duì)熱帶氣候優(yōu)化空調(diào)安裝方案;小米在中東市場(chǎng)推出“智能家電+伊斯蘭文化場(chǎng)景”的組合營(yíng)銷(xiāo)，將語(yǔ)音助手適配當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言與宗教習(xí)俗。這種“技術(shù)+文化”的雙軌服務(wù)模式，不僅提升了品牌粘性，更推動(dòng)家電企業(yè)從全球化參與者升級(jí)為本土化生活方式的塑造者。

從產(chǎn)品到場(chǎng)景：家電服務(wù)向家庭全周期延伸

當(dāng)前，家電行業(yè)的服務(wù)升級(jí)已突破傳統(tǒng)邊界，向家庭生活的全周期延伸。抖音《2025家電行業(yè)趨勢(shì)白皮書(shū)》提出的“AI家生態(tài)”“健康守護(hù)”“空間美學(xué)”等六大趨勢(shì)賽道，揭示了行業(yè)從“滿足需求”向“創(chuàng)造美好生活”的躍遷。例如，方太推出的“廚房健康管家”服務(wù)，通過(guò)油煙機(jī)、凈水器等設(shè)備的數(shù)據(jù)互聯(lián)，為用戶提供飲食健康報(bào)告;格力則聯(lián)合房地產(chǎn)企業(yè)推出“精裝房智能家電套餐”，在房屋交付時(shí)即完成家電配置與場(chǎng)景調(diào)試。

服務(wù)模式的創(chuàng)新甚至改變了行業(yè)的盈利邏輯。過(guò)去依賴硬件銷(xiāo)售的家電企業(yè)，如今通過(guò)“訂閱制”“按需付費(fèi)”等模式獲取持續(xù)性收入。例如，海信推出“顯示效果優(yōu)化訂閱服務(wù)”，用戶可根據(jù)觀影需求升級(jí)電視畫(huà)質(zhì)算法;九陽(yáng)則以“健康烹飪會(huì)員”模式，為用戶提供定制食譜與食材配送。這種“硬件+內(nèi)容+服務(wù)”的組合，使家電成為連接家庭與外部資源的入口，開(kāi)辟了全新的增長(zhǎng)曲線。

未來(lái)展望：綠色化、智能化、生態(tài)化并行

站在2025年的節(jié)點(diǎn)，家電行業(yè)的服務(wù)升級(jí)已不再是企業(yè)的“加分項(xiàng)”，而是生存競(jìng)爭(zhēng)的“必選項(xiàng)”。隨著消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化、場(chǎng)景化、可持續(xù)化需求的提升，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將加速向生態(tài)整合能力傾斜。未來(lái)，那些能夠?qū)I技術(shù)、綠色低碳、跨境資源深度融合的企業(yè)，有望在智能家居生態(tài)中占據(jù)主導(dǎo)地位。而這場(chǎng)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)，不僅是推動(dòng)家電行業(yè)邁向更高價(jià)值鏈，更是通過(guò)技術(shù)與服務(wù)的創(chuàng)新，為全球家庭構(gòu)建更智慧、更健康、更有溫度的生活方式。