近日，記者從2023年度家電服務業(yè)消費者權益革新大會上獲悉：家電服務業(yè)收入及盈利增長已超過制造和銷售環(huán)節(jié)，2022年中 國家電服務業(yè)總體規(guī)模約8000億元，2023年中 國家電服務業(yè)收入有望突破萬億元。

會上，中 國家用電器服務維修協會理事會主席團主席郭赤兵發(fā)布了2022年中 國家電服務業(yè)發(fā)展的具體情況：2022年我國家電服務業(yè)總體規(guī)模約8000億元，活躍法人單位數約10萬家，長期從業(yè)人員240萬左右(旺季增加從業(yè)人員100萬左右)，家電服務業(yè)收入及盈利增長已超過制造和銷售環(huán)節(jié)。

近年來，家電服務業(yè)已經從第二產業(yè)制造業(yè)加工工業(yè)的售后服務，逐步轉向了第三產業(yè)服務業(yè)的現代服務業(yè)和高端服務業(yè)。家電服務業(yè)的類型也由維修、上門、零部件更換等單一的服務拓展至如今的安裝、清洗、維護、保養(yǎng)、延保、集成整套解決方案等新興新型服務，以及信息技術服務和平臺技術服務、電商服務等。此外，我國家電服務業(yè)總體規(guī)模也在快速增長，其收入規(guī)模也從2003年的300億元增長至2022年的8000億元。

在接受《中 國電子報》采訪時，郭赤兵表示：“構成我國家電服務主體的有生產企業(yè)的服務組織(家電生產企業(yè))、銷售企業(yè)服務組織(京東、蘇寧)、家電服務組織和服務個體戶經營者，四方主體各司其職，共同支撐我國家電服務業(yè)規(guī)模的高速增長。”

去年8月，商務部、工信部、市場監(jiān)管總局印發(fā)《家電售后服務提升行動實施方案》，希望通過實施家電售后服務提升行動，培育一批家電售后服務領跑企業(yè)，推進全鏈條服務標準化。推動我國家電售后服務向專業(yè)化、標準化、便利化方向轉型升級，不斷滿足消費者售后服務需求。保護消費者合法權益，營造放心消費市場環(huán)境，提升消費者滿意度。

為落實《家電售后服務提升行動實施方案》，中 國家用電器服務維修協會聯合家電服務業(yè)重點企業(yè)，實施高質量售后服務“135行動計劃”。具體來說，家電企業(yè)從以下三個方面開展相關工作：一是建立服務用戶資源體系，為用戶提供更加精準的服務;二是研究用戶場景，提供系統集成整套解決方案;三是提升售后服務質量。

此外，家電企業(yè)還在探索通過數字化智能化方式積極優(yōu)化服務流程。有些家電企業(yè)積極利用微信服務號、服務APP等數字化平臺直達用戶。一部分家電生產企業(yè)通過整合各銷售渠道數據，實現了同一用戶通過不同渠道購買的產品也能實現一次上門的送裝一體服務;還有一部分家電企業(yè)通過智能產品的可視化服務遠程指導用戶解決家電的小問題，提升了服務效率的同時也降低了服務成本。