隨著小家電行業(yè)不斷發(fā)展，小家電產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象已愈發(fā)嚴(yán)重起來，以至于目前市場混亂不堪。據(jù)部分消費(fèi)者反映，有些購買的產(chǎn)品出了問題，找不到小家電廠家來承擔(dān)責(zé)任，廠商之間互“踢皮球”。因此，小家電企業(yè)唯有打造好售后服務(wù)問題，為用戶提供貼心的售后服務(wù)，才能在僵化的市場營銷格局中成功“突圍”。

售后服務(wù)建設(shè)已經(jīng)成為小家電行業(yè)的“重頭戲”

誠信建設(shè)，一直是制約各個(gè)行業(yè)發(fā)展的市場大問題。若把誠信問題記錄成書，那么小家電市場出現(xiàn)的誠信問題就是本新華字典。每逢旺季過后，小家電質(zhì)量問題總會(huì)出現(xiàn)，如同下雨必然刮風(fēng)一般有規(guī)律。在一次小家電產(chǎn)品售后服務(wù)調(diào)查中，有受不少訪者均表示需要品牌售后服務(wù)，他們認(rèn)為買小家電就得先看其售后服務(wù)記錄。

小家電企業(yè)的售后服務(wù)成問題，原因不在于企業(yè)漠視售后服務(wù)，相反，售后服務(wù)建設(shè)已經(jīng)成為小家電行業(yè)的“重頭戲”。企業(yè)賣出去產(chǎn)品并不是結(jié)果，后續(xù)的產(chǎn)品安裝使用、回訪、保養(yǎng)的服務(wù)跟進(jìn)也是企業(yè)注重的。小家電企業(yè)必須提高售后服務(wù)質(zhì)量，建立完善的服務(wù)體系。

小家電品牌的美譽(yù)度與提供的售后服務(wù)息息相關(guān)

據(jù)悉，真正出現(xiàn)投訴和不滿意結(jié)果的問題根源很大程度在于品牌各項(xiàng)細(xì)節(jié)的未有效執(zhí)行中。由于受到專業(yè)設(shè)計(jì)人才的匱乏現(xiàn)狀影響，和小家電產(chǎn)品等因素影響，目前在小家電行業(yè)中，對細(xì)節(jié)問題的執(zhí)行能力和出現(xiàn)問題后的處理態(tài)度，已然成為了眾多廠商的一大“致命死穴”。

對于小家電產(chǎn)品來說，仍有眾多消費(fèi)者對其存在著許多誤區(qū)，在一定程度上影響到他們的消費(fèi)判斷，甚至可能被不良的商家忽悠，造成利益受損。而經(jīng)銷商直接聯(lián)系消費(fèi)者市場，對于消費(fèi)者，需要有建立起誠信意識(shí)以及服務(wù)意識(shí)。

做任何事情都應(yīng)抱著長遠(yuǎn)的目光，而不是只限現(xiàn)在，對于小家電行業(yè)來說也是如此。小家電企業(yè)只有做好服務(wù)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)才能保證及時(shí)、快捷、全方位服務(wù)。而“服務(wù)”是售后繞不開的核心話題，現(xiàn)在已有不少小家電品牌意識(shí)到，品牌的美譽(yù)度與提供的售后服務(wù)息息相關(guān)。