短時(shí)間內(nèi)，動(dòng)作頻頻，且都帶有強(qiáng)烈的互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)簽，這顯然并非湊巧，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這意味著紅星美凱龍互聯(lián)網(wǎng)+2.0已然開局。

這節(jié)奏，典型的互聯(lián)網(wǎng)速度。

風(fēng)口上的SCRM

SCRM的備受青睞并非偶然。

從工業(yè)1.0到4.0就是從機(jī)械制造、到自動(dòng)化大規(guī)模制造、到信息化大規(guī)模定制、再到智能個(gè)性化生產(chǎn)，整個(gè)發(fā)展脈絡(luò)就是不斷追逐個(gè)性化供給。

這是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)形態(tài)的發(fā)展帶來(lái)的必然結(jié)果，讓用戶成為商業(yè)價(jià)值的核心，每一個(gè)用戶個(gè)性化需求的滿足，直接決定了用戶的選擇，個(gè)性化的營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。SCRM的出現(xiàn)則讓“私人訂制”這件事在眾多商業(yè)領(lǐng)域成為可能。

SCRM五大利器

“相比傳統(tǒng)營(yíng)銷，SCRM的優(yōu)勢(shì)可以簡(jiǎn)單總結(jié)為：精準(zhǔn)一對(duì)一、全場(chǎng)景、社交式互動(dòng)、內(nèi)容形式豐富且持續(xù)可迭代、以及大數(shù)據(jù)獲取與共享等五大方面。”紅星美凱龍集團(tuán)企劃管理中心總經(jīng)理何興華這樣表示道。

在紅星美凱龍看來(lái)，

SCRM打破了傳統(tǒng)營(yíng)銷面向所有人說(shuō)同樣的話的一刀切模式，而是在用戶和品牌之間搭建了1對(duì)1的精準(zhǔn)互動(dòng)渠道;

貫穿了售前、售中、售后全流程，線上線下全渠道，微博、微信、QQ等社交全平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景互動(dòng)營(yíng)銷;

用戶與品牌之間的互動(dòng)不再是單向，而是雙向，進(jìn)而形成社群的網(wǎng)狀傳播，并突破傳統(tǒng)營(yíng)銷中的時(shí)間壁壘，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)與用戶親密互動(dòng);

互動(dòng)的高黏性依賴精彩紛呈、與時(shí)俱進(jìn)、潮流炫酷又不斷迭代的內(nèi)容;

1對(duì)1的全場(chǎng)景高粘性的內(nèi)容互動(dòng)，持續(xù)生產(chǎn)和沉淀著海量豐富的用戶畫像數(shù)據(jù)，使用戶需求的精準(zhǔn)識(shí)別和滿足成為可能。

“SCRM營(yíng)銷模式，不僅帶來(lái)總體客群的復(fù)購(gòu)消費(fèi)、品牌口碑和用戶粘性的提升，更重要的是它通過(guò)與用戶的一對(duì)一全場(chǎng)景社交互動(dòng)，為其提供個(gè)性化的解決方案，從而，廣告演進(jìn)成內(nèi)容、營(yíng)銷演進(jìn)成服務(wù)，最終，實(shí)現(xiàn)了單個(gè)用戶的體驗(yàn)極致化和價(jià)值貢獻(xiàn)最大化。這正是“用戶資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)”在營(yíng)銷端的具體落地。”何興華補(bǔ)充道。“以用戶為核心，就必須要了解用戶;充分洞察用戶，就要有360度的多維數(shù)據(jù);用戶畫像數(shù)據(jù)的生產(chǎn)，核心手段之一正是社交互動(dòng)。能讓每一個(gè)用戶的個(gè)性化需求可被識(shí)別和滿足才是SCRM和傳統(tǒng)營(yíng)銷的根本區(qū)別。”

家居 業(yè)將成SCRM最好的戰(zhàn)場(chǎng)

對(duì)比其他行業(yè)， 家居 業(yè)擁有個(gè)性化、決策難、高客單、低頻的天然秉性，這使得 家居 消費(fèi)者都希望獲得高頻次、全場(chǎng)景、專業(yè)且內(nèi)容豐富的即時(shí)家居 顧問(wèn)服務(wù)。SCRM的出現(xiàn)使得這個(gè)久懸不決的問(wèn)題瞬間豁然開朗。

每一個(gè)人由于生活習(xí)慣、生活方式、審美情趣、家庭成員構(gòu)成、經(jīng)濟(jì)條件等等的不同，對(duì)家在空間布局、收納、視覺美觀、功能使用等各個(gè)方面都有著絕對(duì)唯一的訴求所以，家裝 家居 消費(fèi)呈現(xiàn)極致的個(gè)性化。紅星美凱龍利用各種社交平臺(tái)初步建立SCRM營(yíng)銷閉環(huán)，持續(xù)迭代的目標(biāo)正是 家居消費(fèi)極致體驗(yàn)的“私人定制”。

企點(diǎn)助力1001戰(zhàn)略

紅星美凱龍剛于月前發(fā)布了“1001戰(zhàn)略”，意在用線上、線下相互賦能，提升效率、優(yōu)化體驗(yàn)。SCRM則實(shí)現(xiàn)了將線上的信息溝通和線下的專享服務(wù)結(jié)合，讓線上線下的融合得到落地。紅星美凱龍選擇此時(shí)成為騰訊開發(fā)的SaaS級(jí)SCRM平臺(tái)企點(diǎn)的首批合作企業(yè)，亦在意料之中。

作為SaaS級(jí)的SCRM，騰訊企點(diǎn)的“頂配裝備”將會(huì)為紅星美凱龍帶來(lái)多渠道用戶互動(dòng)、多賬號(hào)矩陣管理、多平臺(tái)數(shù)據(jù)打通以及第三方saas軟件帶來(lái)的基于云端的強(qiáng)大產(chǎn)品功能及產(chǎn)品的快速迭代。

紅星美凱龍 家居 集團(tuán)總裁李斌在戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上曾表示：“我們借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，統(tǒng)一底層數(shù)據(jù)庫(kù)，整合線上線下所有數(shù)據(jù)，建立紅星美凱龍新的能量中心。數(shù)字資產(chǎn)將是我們未來(lái)的核心資產(chǎn)，我們要利用數(shù)字資產(chǎn)真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)智能化。”SCRM的多社交平臺(tái)互動(dòng)提供了大量寶貴的360°用戶數(shù)據(jù)，并全程搜集、分析和應(yīng)用數(shù)據(jù)，持續(xù)豐富數(shù)字資產(chǎn)。

從用戶思維出發(fā)的SCRM還將徹底使紅星美凱龍的營(yíng)銷轉(zhuǎn)型為圍繞用戶的營(yíng)銷，持續(xù)開發(fā)、維護(hù)和拓展用戶。李斌甚至聲稱：“以后紅星美凱龍實(shí)體店展示什么品牌和商品，投票權(quán)將屬于每一位消費(fèi)者，這樣才能真正滿足用戶以家為核心逛商場(chǎng)的需求，也真正實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)為線下實(shí)體店賦能。”

這無(wú)疑是每一位紅星美凱龍的粉絲所期待的一天。