網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷到底有多重要?調(diào)研網(wǎng)站 Econsultancy 研究說(shuō)明，多數(shù)顧客主要透過(guò)線上瀏覽取得品牌資訊。您可知道，在美國(guó)有一半左右的實(shí)體零售商透過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)創(chuàng)意生財(cái)。2010 年，美國(guó)線上零售營(yíng)業(yè)額高達(dá) 1,860 億美金，2011 年更以150% 的速度成長(zhǎng)。 吊頂實(shí)體店如果能將創(chuàng)意有效訴諸于線上世界后，創(chuàng)意還真能生財(cái)。

但就像上面數(shù)據(jù)所顯示的，也有一半的實(shí)體零售商還沒(méi)準(zhǔn)備好‘線上操作’，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)那套根本不適合實(shí)體店家。其實(shí)，實(shí)體店家要能靠網(wǎng)絡(luò)成功地營(yíng)銷，關(guān)鍵就在于是否能清楚地區(qū)分出線上與線下的營(yíng)銷策略。如何在有吊頂實(shí)體店的同時(shí)，還能成功經(jīng)營(yíng)你的網(wǎng)絡(luò)商店，創(chuàng)造線下與線上雙贏的局面?本文提出幾點(diǎn)必須斷、舍、離的想法，幫助您創(chuàng)造出正面的網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體店面的銷售環(huán)境。

Don't 1. 只把網(wǎng)絡(luò)商店當(dāng)作購(gòu)物車：把網(wǎng)絡(luò)商店當(dāng)購(gòu)物車實(shí)屬下下策。顧客的忠誠(chéng)度是透過(guò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)建立的，所以讓顧客主動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)分享實(shí)體店面購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，才是王道。正所謂：‘水能覆舟、亦能載舟’。現(xiàn)在的顧客有了美妙的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)多半很愿意在您的網(wǎng)站(包含社群網(wǎng)站、官網(wǎng)、部落格)上幫商家打免費(fèi)廣告，還附圖文宣傳;但反之亦然。所以，創(chuàng)造顧客在實(shí)體店面的愉快消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，更能有效經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)商店。。

Don't 2. 網(wǎng)站上沒(méi)能傳達(dá)實(shí)體商店的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)：有產(chǎn)品、有博客了!那還不快把吊頂品牌的產(chǎn)品圖片上傳到線上商店去!好好包裝你的產(chǎn)品，讓每個(gè)商品都有故事性。把經(jīng)營(yíng)實(shí)體店面的精神發(fā)揮到網(wǎng)絡(luò)商店去，你會(huì)有很大的收獲。

Don't 3. 網(wǎng)絡(luò)商店內(nèi)所有產(chǎn)品一應(yīng)俱全：這錯(cuò)在哪了?試想，實(shí)體商店可提供顧客獨(dú)特購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，您也重視這點(diǎn);那今天商品全上線了，還有誰(shuí)需要光顧實(shí)體店面?除非是大型電子商務(wù)業(yè)者，建議您保留一些是進(jìn)實(shí)體商店才可以買的商品，這樣一來(lái)可提高入店購(gòu)物的客戶量。別把商品全都趕上網(wǎng)，善用您的網(wǎng)絡(luò)商店來(lái)做營(yíng)銷，以增加親臨實(shí)體商店的客戶量。

Don't 4. 銷售服務(wù)不佳：‘服務(wù)不佳’這件事就不需說(shuō)明為何是零售商應(yīng)避免犯的網(wǎng)絡(luò)商店錯(cuò)誤，它絕對(duì)是大禁忌。但在這仍提出來(lái)，就是要提醒您顧客經(jīng)驗(yàn)的強(qiáng)大威力。零售商要集中心力讓店內(nèi)雇員吸引客戶上網(wǎng)消費(fèi)，或是讓網(wǎng)絡(luò)客戶能親臨你的實(shí)體店面。忘路銷售服務(wù)您做好了嗎?網(wǎng)站的自動(dòng)化程序如何?網(wǎng)站是否能達(dá)到增加銷售(up-sell)的效果?考慮這些終端議題，您就可優(yōu)化銷售服務(wù)的過(guò)程。

Don't 5. 網(wǎng)站營(yíng)銷疲軟無(wú)力：許多吊頂代理商以為只要把網(wǎng)絡(luò)商店架設(shè)好，客戶就會(huì)源源不絕地涌進(jìn)實(shí)體店面?還差幾步。你還得很努力地去營(yíng)銷您的網(wǎng)絡(luò)商店。推廣網(wǎng)站有幾個(gè)步驟要清楚：架設(shè)線上商店、推廣商店、跟進(jìn)推廣實(shí)體商店后的結(jié)果、修正并繼續(xù)推廣，做到這些步驟，您才有可能成功擄獲顧客的心。

顧客有心，定會(huì)光臨實(shí)體商店。千萬(wàn)不要以為線下世界比線上宇宙珍貴、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物顧客不在乎實(shí)體店面。舍掉這些錯(cuò)誤想法，才可以讓吊頂品牌商品借由創(chuàng)意包裝在線上發(fā)光發(fā)熱，并將您的“創(chuàng)意”實(shí)效發(fā)揮到淋漓盡致。