針對(duì)板材企業(yè)來(lái)講，大企業(yè)有品牌、有產(chǎn)品、有信譽(yù)度，依靠很多年的發(fā)展資金積累，設(shè)立大店和入駐電商都不是難事。而針對(duì)中小企業(yè)來(lái)講，假如仿效大企業(yè)一樣設(shè)立大店，開(kāi)店若不成功很有可能導(dǎo)致企業(yè)倒閉。可是入駐電商的早期資金投入較為少，針對(duì)中小板材企業(yè)來(lái)講，追隨電商發(fā)展貌似是個(gè)非常好的選擇。可是電商PK實(shí)體時(shí)，顧客和經(jīng)銷(xiāo)商那又怎樣對(duì)待呢?

一、網(wǎng)店與實(shí)體門(mén)店優(yōu)勢(shì)比較

首先、網(wǎng)購(gòu)讓顧客足不出門(mén)就能知道板材產(chǎn)品的詳細(xì)信息，從而下單購(gòu)入，還能享有送上門(mén)服務(wù)，放心省力;其次、網(wǎng)購(gòu)板材的價(jià)錢(qián)大多數(shù)比實(shí)體門(mén)店的要低，較為省錢(qián);最后、板材網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)包括多種多樣類(lèi)型的產(chǎn)品，也便于顧客進(jìn)行價(jià)錢(qián)、參數(shù)的比較，不會(huì)受到時(shí)間、地點(diǎn)的限定。可是網(wǎng)購(gòu)也有缺陷，例如顧客網(wǎng)購(gòu)時(shí)是看不見(jiàn)板材實(shí)物的，僅有介紹和圖片，會(huì)導(dǎo)致相應(yīng)的誤差;網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的店家有真有假，一有不當(dāng)比較容易受騙上當(dāng);板材郵寄需要很多的郵費(fèi)，且備受地區(qū)、時(shí)間限定等。

首先、實(shí)體門(mén)店自身便是一個(gè)權(quán)威保障，僅有有相應(yīng)實(shí)力的板材企業(yè)才有線(xiàn)下的實(shí)體門(mén)店，得以保障產(chǎn)品的質(zhì)量;其次、實(shí)體門(mén)店能夠讓導(dǎo)購(gòu)與顧客零距離溝通，有任意問(wèn)題都能夠當(dāng)面馬上處理，讓顧客享有最專(zhuān)業(yè)的服務(wù);最后、板材實(shí)體門(mén)店能夠讓顧客親眼看到板材實(shí)物、親身知道產(chǎn)品的質(zhì)量，讓顧客消費(fèi)得放心。當(dāng)然，相比于網(wǎng)購(gòu)來(lái)講，實(shí)體門(mén)店也有其缺陷，例如由于店面、導(dǎo)購(gòu)等的開(kāi)支讓板材產(chǎn)品的價(jià)格比網(wǎng)購(gòu)貴;實(shí)體門(mén)店空間不足，產(chǎn)品不足;實(shí)體門(mén)店與客戶(hù)的關(guān)系缺少粘性等。

二、實(shí)體門(mén)店怎樣發(fā)展“回頭客”

板材企業(yè)電商平臺(tái)的發(fā)展還有眾多影響要素，一是大件商品，自身在物流、安裝等方面易于產(chǎn)生各類(lèi)問(wèn)題，更何況網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)并未在行業(yè)內(nèi)形成健全的體制;二是板材產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)度十分高，網(wǎng)購(gòu)缺少現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，不能考量產(chǎn)品品質(zhì)和風(fēng)格，加上要承擔(dān)昂貴的物流運(yùn)費(fèi)，絕大部分顧客還持觀望心態(tài)。

針對(duì)市場(chǎng)來(lái)講，伴隨競(jìng)爭(zhēng)的加重，各大賣(mài)場(chǎng)早已認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，因此競(jìng)相升級(jí)服務(wù)吸引住顧客。例如某賣(mài)場(chǎng)都配有了綠色環(huán)保、先行賠付、買(mǎi)貴退差、三十天無(wú)理由退貨、商品質(zhì)量負(fù)全責(zé)、分期付款、送貨安裝準(zhǔn)時(shí)達(dá)、設(shè)計(jì)免費(fèi)咨詢(xún)、顧問(wèn)導(dǎo)購(gòu)等內(nèi)容。

知己知彼百戰(zhàn)百勝，實(shí)體門(mén)店在清楚知道網(wǎng)購(gòu)與自身優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)以后就可采取措施應(yīng)對(duì)。首先、板材實(shí)體門(mén)店的開(kāi)張需要費(fèi)用，價(jià)錢(qián)上不能與網(wǎng)購(gòu)拼比，所以要取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高實(shí)體門(mén)店的零距離服務(wù)功能與顧客的體驗(yàn)感，讓顧客在實(shí)體門(mén)店消費(fèi)時(shí)賓至如歸;然后、板材實(shí)體門(mén)店能夠盡量的加強(qiáng)實(shí)體門(mén)店的面基，健全產(chǎn)品的種類(lèi)，給予顧客更大的選擇空間;最后，板材企業(yè)能夠發(fā)展獨(dú)立店模式，真真正正把實(shí)體門(mén)店與品牌融為一體，加強(qiáng)與顧客之間關(guān)系的粘性，發(fā)展“回頭客”!