2020年對(duì)衛(wèi)浴行業(yè)來(lái)說(shuō)既是一個(gè)坎，又是一道分水嶺，做得好的品牌逆流而上，一飛沖天，做得不好的品牌卻有可能連生存都難以保障。近日，衛(wèi)浴新聞特意采訪(fǎng)了歐路莎東北區(qū)域的經(jīng)銷(xiāo)商米彩霞，看看她和歐路莎是如何應(yīng)對(duì)，并從這一次行業(yè)洗牌中脫穎而出。

口碑經(jīng)營(yíng)，成就第一品牌

米彩霞代理歐路莎已經(jīng)接近18年，因?yàn)槭酆蠓?wù)好，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)占有率很高，知名度比科勒、TOTO都要高，算得上是第一品牌。

這么多年下來(lái)，歐路莎給米彩霞的最大感觸，一個(gè)是誠(chéng)信，不管遇到質(zhì)量還是其他問(wèn)題，廠(chǎng)家都能第一時(shí)間給客戶(hù)一個(gè)完美的交代，這對(duì)代理商來(lái)說(shuō)是最重要的;還有一個(gè)是豐富的產(chǎn)品線(xiàn)，歐路莎的品類(lèi)比較齊全，可供客戶(hù)選擇的余地比較多，能讓經(jīng)銷(xiāo)商有更多機(jī)會(huì)留住客戶(hù)，并把客單值做高。

事實(shí)上，她當(dāng)初選擇歐路莎，就是因?yàn)樵谏虾Ｕ箍吹竭@個(gè)品牌的產(chǎn)品品類(lèi)比較齊全，而且從外觀到性能各方面都契合市場(chǎng)需求。

等真的成了歐路莎代理商，她才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)品牌在售后方面也很給力。正因如此，她的售后服務(wù)體系在總部支持下越來(lái)越完善，歐路莎在當(dāng)?shù)氐目诒苍絹?lái)越好，回頭客越來(lái)越多。

米彩霞坦言：“任何產(chǎn)品都不可能百分之百不出現(xiàn)問(wèn)題，產(chǎn)品出問(wèn)題不要緊，要緊的是第一時(shí)間給客戶(hù)解決，讓客戶(hù)滿(mǎn)意?！钡浆F(xiàn)在，她門(mén)店的售后人員比銷(xiāo)售人員還多。

疫情不是借口，與歐路莎共成長(zhǎng)

今年春節(jié)，原本的喜慶氣氛被鋪天蓋地的疫情信息淹沒(méi)，米彩霞的開(kāi)年計(jì)劃也被徹底打亂，原定的大年初八上班不得不推后。

當(dāng)時(shí)，因?yàn)闆](méi)有任何心理準(zhǔn)備和行動(dòng)預(yù)案，很多經(jīng)銷(xiāo)商都變得惘然甚至恐慌，米彩霞第一時(shí)間讓員工把廠(chǎng)家的區(qū)域經(jīng)理拉進(jìn)微信群，請(qǐng)他們?cè)谌豪飳?duì)員工進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，先抓住這個(gè)空檔提高員工的專(zhuān)業(yè)能力。

一直到2、3月份，能不能復(fù)工依然存在不確定性，這時(shí)候她積極開(kāi)展線(xiàn)上活動(dòng)，想要先吸引潛在客戶(hù)，等門(mén)店恢復(fù)營(yíng)業(yè)再將這部分客戶(hù)消化。

與此同時(shí)，歐路莎也開(kāi)始行動(dòng)，為經(jīng)銷(xiāo)商提供支持。一是引導(dǎo)和鼓勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展線(xiàn)上直播活動(dòng);二是提供一些特價(jià)產(chǎn)品幫助經(jīng)銷(xiāo)商做推廣，三是增加很多業(yè)務(wù)人員，為經(jīng)銷(xiāo)商解決產(chǎn)品、貨源等問(wèn)題。

歐路莎衛(wèi)浴開(kāi)年直播大促

對(duì)此，米彩霞表示，你努力了沒(méi)有結(jié)果是一回事，你用疫情當(dāng)借口不努力是另一回事，在當(dāng)下市場(chǎng)，別人不動(dòng)的時(shí)候自己就得動(dòng)。從廠(chǎng)家做出的一系列反應(yīng)，包括開(kāi)年的線(xiàn)上直播來(lái)看，應(yīng)對(duì)速度還比較快。7月18日，她自己也做了一場(chǎng)明星簽售活動(dòng)，雖然時(shí)間只有一天，但活動(dòng)做得挺成功。

歐路莎鄂爾多斯明星簽售會(huì)

另外在渠道方面，她以前只做零售，從今年開(kāi)始拓展家裝公司和工程渠道，并得到廠(chǎng)家大力支持，到目前為止已經(jīng)談成一個(gè)200多萬(wàn)的工程，在銷(xiāo)售渠道中的占比同比增長(zhǎng)了30%左右。

米彩霞對(duì)歐路莎充滿(mǎn)感情。她感嘆說(shuō)，從2003年到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去將近18年，她對(duì)自己的孩子都沒(méi)有像經(jīng)營(yíng)歐路莎一樣認(rèn)真，這些年她一直把歐路莎當(dāng)作比家更重要的東西去經(jīng)營(yíng)、呵護(hù)。

同時(shí)，她滿(mǎn)懷期望道，憑借多年來(lái)在技術(shù)、人才、服務(wù)體系等方面的積累，以及與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)思維，歐路莎一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，她會(huì)繼續(xù)與歐路莎攜手同行，一起成長(zhǎng)!