近年來，隨著互聯網上的颶風越來越猛烈，“電商”和“O2O”在家居行業(yè)逐漸成為行業(yè)內的熱門話題之一，并看到了大量的硝煙，不斷得到推廣。業(yè)內人士表示，隨著80、90后輕消費者的不斷崛起，未來10-20年將是家居業(yè)和互聯網高度融合的時期，這對十大潔具品牌來說既是機遇，也是挑戰(zhàn)。但是，目前試水電商的潔具企業(yè)還沒有收到明顯的成效，還有一些問題需要解決。

倉庫物流是最大的“絆腳石”

物流與潔具產品到達用戶住宅的時間長短有關，因為產品的體積太大，難免在運輸中造成一定的問題，這是阻礙電商發(fā)展的重要原因。近年來，雖然一些品牌潔具企業(yè)已經推出電商運營模式，但發(fā)展速度太慢，根本原因是物流問題。因此，要改變這種局面，只能依靠行業(yè)共同構建物流系統(tǒng)。對于電商物流問題需要十大潔具品牌采取切實有效的行動去解決，只有真正的行動以及周密的布置才能夠真正改變潔具產品運輸困難的現狀。

增強客戶體驗是關鍵

潔具產品缺乏體驗，消費者應該享受網上購物的好處，也想體驗實體店面。調查發(fā)現，66.3%的消費者更喜歡實體店體驗網上購物。對于消費者來說，這種消費方式不僅可以克服潔具產品網上購物過程中缺乏產品體驗的缺陷，緩解公眾的心理疑慮，還可以享受網上購物帶來的優(yōu)惠價格。

售后服務是重中之重

潔具行業(yè)是經銷商和代理商最集中的行業(yè)，在線定價可能會影響線下定價系統(tǒng)，電商公司在處理售后服務、物流以及與原有離線渠道的關系方面仍然存在困難。潔具產品是耐磨產品，涉及安裝和售后問題。潔具產品的行業(yè)特點要求人員安裝和交付產品，也決定了售后服務是最重要的，這已經成為電商發(fā)展的主要障礙。

潔具電商既是挑戰(zhàn)，也是機遇。隨著網絡經濟的快速發(fā)展，電商必將成為潔具企業(yè)未來的發(fā)展趨勢。如果這三個“絆腳石”能夠順利撇開，十大潔具企業(yè)在未來一定會實現更大的發(fā)展。